1.什么是网银支付？
网银支付是实德商城在线支付服务。用户所持银行卡需事先开通网银支付功能，且在支付时完全是在银行网银页面输入银行卡信息并验证支付密码，具有稳定易用，安全可靠的特点。
2.进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通网上银行手续吗？
普通银行卡的"网银支付"，需要事先开通网上银行（具体程序请您咨询相关银行）；
3.在线支付会有手续费吗？
网上支付是不收取任何手续费用，如果在支付过程中有费用收取情况，请您咨询相关银行。
4.银行支付有限额要求吗？
为了保证在线支付的安全性，银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制，由于各银行的限额标准并不完全一致，并且会随国家政策进行调整，请您在办理网上银行时，问明限额标准，或者拨打银行热线电话进行咨询。
5.如何知道在线支付是否成功？
一般情况下，您的每笔在线支付的订单，支付成功后，银行页面都会有"支付成功"的字样进行提示，如果没在当时就看到支付结果，您也可以通过银行网站查询交易明细，或者致电银行的客服。同时，在商城的"订单中心"中，此笔订单的状态是"支付完成"。
6.哪些原因会造成支付不成功？
（1）所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内，建议您更换银行卡支付；
（2）银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您按照银行的要求及时开通网上银行；
（3）银行卡已过期、作废、挂失等，建议您咨询银行卡所属银行；
（4）银行卡内余额不足，建议您及时充值；
（5）输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；
（6）银行系统数据传输出现异常，建议您稍后再试；
（7）超过银行支付限额，请您与银行客服热线联系，咨询您的支付限额。
7.完成在线支付后，由于某些原因要求退款，退款的流程是怎样的？
一般情况下，根据发卡银行的规定时限，商城在收到您的退款要求时，为您办理退款手续完成后7至15个工作日内银行会将款项退回到您的银行卡上。
8.在线支付之前需要具备哪些必要条件？
（1）银行卡：网民持有的银行卡必须包含在支付平台上该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能；
（2）银行卡中余额必须大于将要支付的金额；
（3）上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等公共场所使用；
（4）IE浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级；
（5）WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常。
9.商城支持货到付款吗?
目前您的两次付款都不支持货到付款.